Meine Tage bei der isales GmbH

Mein Name ist Jan Stefan Berker, ich bin 20 Jahre alt und habe meine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bei der Advantage Software Consulting GmbH im August letzten Jahres begonnen.

Als wir ein paar Wochen zuvor von Edgar Ertel und Alexandra Ivanyuk zu einem Besuch bei der isales eingeladen wurden, hätte ich nicht gedacht, dass ich bald auf meine erste Geschäftsreise gehen würde. Ein paar Wochen später kam jedoch schon die offizielle Einladung – also habe ich meine Koffer gepackt und bin von Berlin nach Krefeld gedüst.

In den letzten zwei Tagen habe ich einiges von den Kollegen bei der isales gelernt. Nach dem Vorstellen des Kollegiums und der Firmenräume habe ich zuerst Sebastian Schramm bei seiner Arbeit begleitet. Er hat mir ein paar Stunden lang alles an hilfreichem Wissen und Erfahrung im Supportbereich, dass er in kurzer Zeit zusammentragen konnte, auf den Weg gegeben, sowie mich in seine Arbeitsweise blicken lassen.

Als nächstes habe ich per Teams-Besprechung mit Dirk Brinkhoff gesprochen, welcher mir einen tiefen Einblick in die Aufnahme und Bearbeitung von den Service-Vorgängen der isales gegeben hat. Interessant war es dabei, die Gemeinsamkeiten und Unterschiede in den Vorgansweisen unserer beiden Firmen zu vergleichen.

Meine letzte Station am Donnerstag war bei Frank Maier, bei Ihm habe ich so einige Dinge zum Thema SQL, Sage DMS und Netzwerktechnik gelernt und gesehen. Mit der von ihm geschaffenen Grundlage bin ich nicht nur für meinen Arbeitsplatz, sondern auch für die kommenden Themen der Berufsschule bestens gewappnet.

Am Freitag habe ich zunächst Ralf Detlinger bei seiner Support-Vorgehensweise begleitet. Er hat mit mir die Ticketbearbeitung unter die Lupe genommen, mir die einzelnen Arbeitsschritte erläutert, Einzelheiten zur Arbeitsweise und -aufteilung im Team erklärt und mein Bild von der Arbeitsweise im isales-Support verschärft und vervollständigt.

Meine letzte Station war bei Jens Krülls. Mit Ihm habe ich mich zuerst etwas über meine Ausbildung, meine Eindrücke und Ziele unterhalten, bevor wir gemeinsam mit Ralf über die Vor- und Nachteile unserer Support-Tools diskutierten. Zu guter Letzt habe ich mit Jens über eine mögliche, gruppenweite Zusammenarbeit bzgl. des Austausch von gewonnenem Wissen und Erfahrung gesprochen.

Zu Abschluss meines verkürzten Tages wurde ich freundlicherweise von Ralf in die Teambesprechung der isales eingebunden, sodass ich auch in die internen Vorgänge einen Einblick erhalten durfte.

Rückblickend habe ich tatsächlich noch mehr Eindrücke und wertvolle Einblicke nach Berlin mitnehmen können, als ich mir von meiner ersten Geschäftsreise versprochen hatte. Ich möchte mich ganz herzlichst bei Edgar, Alexandra und meinem Geschäftsführer Kai Reisenhofer bedanken, die mir diese Reise nahegelegt und ermöglicht haben, sowie bei Sebastian, Dirk, Frank, Ralf und Jens und das gesamte Team der isales, die meinen Besuch nicht nur ergiebig, sondern auch sehr freundschaftlich gestaltet haben.